喻輝至今住在長沙市天心區(qū)不足30平米的小屋里,百余種假冒商品占了房間大半面積——煙、酒、保健品……喻輝將它們分門別類擺好,這是他打假近20年的“戰(zhàn)績”。
賣場、工商、質(zhì)檢,這都是喻輝時常逗留的地方。購物、到相關(guān)部門咨詢、尋求法律依據(jù)、向商家投訴、整理材料舉報立案——喻輝深諳消費者因麻煩而不愿做的“打假”流程,并把這當(dāng)成自己的日常工作。至于《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律條文,則是喻輝的“戰(zhàn)斗武器”,他爛熟于心。
“我所有的維權(quán)案都是在法律允許的范圍內(nèi),法律知識過硬是我這么多年堅持下來的原因,”喻輝說,“我是一個合格的職業(yè)打假人,不像有些人以打假為名敲詐勒索?!?/p>
打假初衷?報復(fù)!
1995年3月,一位22歲的山東小伙在北京隆福大廈購買了12副假冒索尼耳機,然后徑直去東城區(qū)工商局投訴,依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條,向隆福大廈提出雙倍賠償要求。當(dāng)年年底,他成為了第一位中國保護(hù)消費基金會設(shè)立的“消費者打假獎”獲得者,也被媒體冠以“中國打假第一人”的稱號。小伙叫王海,直至今日,他仍是民間打假的代名詞。
也是那年,喻輝徹底“窮困潦倒”:事業(yè)破敗一貧如洗,妻子帶著孩子棄他而去。他陷入了人生低谷。
上世紀(jì)90年代初,喻輝是一家擁有十多名員工的打印社的老板,他投資30萬元創(chuàng)辦美容美發(fā)職業(yè)學(xué)校,不料巨資購入的設(shè)備與洗化用品中假冒偽劣品占了70%,開工幾個月相繼報廢,甚至險些造成安全事故。學(xué)校聲譽受到重創(chuàng),沒了生源,喻輝血本無歸。王海的事跡在全國發(fā)酵,喻輝找到了新的目標(biāo),半為報復(fù)半為維生,他買來《消費者權(quán)益保護(hù)法》,細(xì)細(xì)研究。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條引起了他的注意:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償金額為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)費用的一倍?!?/p>
依據(jù)這條法律,喻輝走進(jìn)了長沙某賣貨大樓購買了360元“商務(wù)牌”不銹鋼系列產(chǎn)品,他早早發(fā)現(xiàn)該商場賣的是假貨,原本產(chǎn)自上海的商品,貼著潮州廠家的偽造商標(biāo)。
商場主管受理了喻輝的投訴,他依法拿到了720元的賠償金。隨后,他開始在長沙百貨商場搜羅同款不銹鋼產(chǎn)品并投訴索賠,一個月下來,凈賺一萬多元。
“最初打假是為了報復(fù)制假的商家,但后來發(fā)現(xiàn),原來打假還是個商機無限的事業(yè)。”喻輝下定決心,干起了專職打假人。
死盯“QS”
2009年6月1日,《食品安全法》頒布實施,喻輝將打假的重點放在了食品上?,F(xiàn)在,他已經(jīng)將《食品安全法》中全部28類食品的QS(根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局《關(guān)于使用企業(yè)食品生產(chǎn)許可證標(biāo)志有關(guān)事項的公告》【總局2010年第34號公告】,企業(yè)食品生產(chǎn)許可證標(biāo)志以“企業(yè)食品生產(chǎn)許可”的拼音“Qiyeshipin Shengchanxuke”的縮寫“QS”表示,并標(biāo)注“生產(chǎn)許可”中文字樣)編類號記得滾瓜爛熟,哪種食品對應(yīng)哪個編類號,可以脫口而出。
今年3月,喻輝買了某食品廠生產(chǎn)的八寶飯和粉蒸肉兩種食品,他發(fā)現(xiàn),包裝上的標(biāo)注編類號都是1101,這類編號屬速凍食品,而且貯存條件均是“冷藏”。按照《中華人民共和國食品安全法》對28類食品的QS質(zhì)量安全申請分類,八寶飯屬于糧食加工品,QS編號0104;粉蒸肉為肉制品,編類號為0401。向廠家代表投訴后,最終對方塞給他800元賠償金。
2009年,喻輝于沃爾瑪購買了某企業(yè)生產(chǎn)的蜂膠片,查詢后得知,蜂膠未列入2002年衛(wèi)生部發(fā)布的既是食品又是藥品的名單,不能以食品名義生產(chǎn)銷售。喻輝一舉將沃爾瑪告上法庭,最終依法獲得了10倍購物金額賠償。
“鑒別假貨,最基本的是看生產(chǎn)日期、QS標(biāo)志和廠名廠址等是否齊全,”喻輝總結(jié),專業(yè)打假人鑒別假貨主要是看QS標(biāo)志,這是商品的“身份證”。網(wǎng)上輸入QS編號,查不到,便是假貨。
食品企業(yè)只有經(jīng)過安全評估審查以后,申請了QS編類號才能對相關(guān)編類進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營,但申請一個QS編類號需要十幾萬元?!靶∑髽I(yè)會鉆消費者不懂行的空子,各類商品共用一個QS蒙混過關(guān),”喻輝不齒這類行徑,“沒有按照國家規(guī)定生產(chǎn)的食品就屬于違規(guī)違法食品?!?/p>
類似的“打假行動”,每周平均兩三次,每一次成功,便會有一件不合格的產(chǎn)品從市場消失。
“湖南王?!?/strong>
喻輝的職業(yè)打假生涯中,最難忘的經(jīng)歷是2000年,他約了4個人,在長沙某商業(yè)集團(tuán)五大商場,選定同一時間段共計買下5.7萬元假冒資生堂專柜產(chǎn)品。這幾家商場的資生堂產(chǎn)品比別家便宜不少,產(chǎn)品標(biāo)識印刷得模糊粗糙,喻輝一眼看出是假冒的。
他們的行動驚動了商場老板,當(dāng)晚便打電話找他,應(yīng)允賠款11.4萬元第二天會讓律師悉數(shù)送到他手上,唯一的要求是不要對外宣揚。喻輝沒答應(yīng),他覺得特別過癮。
也是那一年,他經(jīng)歷了打假過程中最慘烈的一次失敗。他帶著5個人去南昌打假,買了1.17萬元假冒批號的資生堂化妝品,經(jīng)過協(xié)商,商場答應(yīng)給予賠償??稍诩s定地點,對方對他和同伴圍毆,假貨也被搶走了。人員受傷,財產(chǎn)也遭受損失。
索求無門的事情也是有的,一次,喻輝在北京買了一臺2.4萬元的假冒醫(yī)療器械,老板聽說有人投訴,一心虛卷款就跑了。類似的損失還有幾次,少則3000元,多則8000元,累計損失接近8萬元。
職業(yè)打假人大多在各自城市獨自作戰(zhàn),重慶職業(yè)打假人葉光建立了一個QQ群“葉光維權(quán)小組”,將各省市的職業(yè)打假人拉進(jìn)來,試圖建立國內(nèi)的打假交流網(wǎng)絡(luò)。平日各地打假人在群內(nèi)互通有無,匯報戰(zhàn)績,相互鼓勵。
針對打假人“知假買假”的言論,喻輝覺得打假人確實會因打假而獲利,但另一方面,他們所做的事情也符合公益的行為,為其他消費者減少了傷害和損失?!跋M鐣β殬I(yè)打假人有更多的寬容?!?/p>
打假近20年,喻輝已經(jīng)習(xí)慣了被稱為“湖南王?!?,出現(xiàn)在賣場里,總會有負(fù)責(zé)人客氣地對他說:“喻老師來啦,有什么問題請?zhí)岢鰜?。”很多賣場一聽是他的投訴,馬上會給予賠償。
年屆65歲的喻輝準(zhǔn)備繼續(xù)干下去,對他來說,每天都是“3·15”。他的手機號多年未變,最后5位是12315。
12315是國家工商行政管理總局在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
“打假第一人”王海表示:盡管無官方統(tǒng)計,但他估計中國每個大城市約有100名職業(yè)打假者,一年能掙多達(dá)30萬元。
2012年至2013年,廣州市中級人民法院受理了127件消費者權(quán)益保護(hù)案,有81.88%是由職業(yè)打假人發(fā)起。